← Wróć do wyszukiwania

Regulamin serwisu KolejkaZero

Wersja z dnia 03.10.2026. Obowiązuje od 03.10.2026.

1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy KolejkaZero, dostępny pod adresem lukasz.edu.pl („Serwis”), prowadzi Fee Brokers spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Władysława Łokietka 5/2, 70-256 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000844348, NIP 8522663979, REGON 386202888 („Usługodawca”).
2. Marka KolejkaZero należy do Usługodawcy.
3. Kontakt z Usługodawcą w sprawach Serwisu, reklamacji i danych osobowych: rodo@lukasz.edu.pl.
4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w Serwisie w sposób, który pozwala go odczytać, pobrać, zapisać i wydrukować.
5. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Użytkownik: osoba, która korzysta z Serwisu;
   • Wyszukiwarka: usługa, o której mowa w punkcie 3;
   • Dane NFZ: dane o terminach udzielania świadczeń zdrowotnych udostępniane przez Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) w publicznym interfejsie „Terminy Leczenia” (https://api.nfz.gov.pl/).

2. Czym jest KolejkaZero, a czym nie jest

1. KolejkaZero jest niezależnym narzędziem informacyjnym. Nie jest stroną Narodowego Funduszu Zdrowia ani żadnego urzędu i nie jest z nimi powiązane.
2. KolejkaZero nie udziela porad medycznych, nie stawia diagnoz i nie zastępuje konsultacji z lekarzem.
3. KolejkaZero nie umawia wizyt, nie przyjmuje zapisów i nie pośredniczy w rezerwacji terminów. Wizytę umawiasz bezpośrednio w placówce medycznej.
4. W nagłym zagrożeniu życia lub zdrowia zadzwoń pod numer alarmowy 112. Nie korzystaj wtedy z Serwisu.

3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną bezpłatną usługę Wyszukiwarki. Użytkownik wybiera rodzaj wizyty lub badania, województwo, miejscowość (opcjonalnie), grupę wiekową i pilność skierowania. Serwis pokazuje prognozowane terminy z Danych NFZ i dane kontaktowe placówek.
2. Usługa polega na jednorazowym wyświetleniu wyników. Zaczyna się, gdy Użytkownik wyśle formularz wyszukiwania, i kończy, gdy zamknie Serwis albo wyświetlone wyniki. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną jest zawierana w momencie rozpoczęcia korzystania z Serwisu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania.
3. Serwis nie wymaga rejestracji ani konta. Użytkownik nie musi podawać imienia, nazwiska, numeru PESEL, telefonu ani adresu e-mail.
4. Dla Użytkowników o szczególnych potrzebach Serwis oferuje ustawienia dostępności: zmianę wielkości tekstu i wysoki kontrast.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript. Gdy JavaScript jest wyłączony, Wyszukiwarka nie działa, a Serwis wskazuje wtedy stronę NFZ jako alternatywę. Gdy w Serwisie zostaną włączone reklamy, ich wyświetlanie może wymagać dodatkowo zgody na pliki cookies i podobne technologie (punkt 8).

5. Źródło danych

1. Dane o terminach, liczbie oczekujących i średnim czasie oczekiwania pochodzą z publicznego interfejsu NFZ „Terminy Leczenia” i są prezentowane bez zmian. Źródło danych: https://api.nfz.gov.pl/.
2. NFZ jest odrębnym podmiotem. NFZ nie odpowiada za działanie ani treść Serwisu, a Usługodawca nie odpowiada za działanie interfejsu NFZ.
3. Dane NFZ pochodzą od placówek medycznych i są odświeżane w różnym tempie. Przy każdej placówce Serwis podaje datę, z której pochodzą dane. Dla krótszego czasu odpowiedzi Serwis może przechowywać odpowiedzi NFZ w pamięci podręcznej przez ograniczony czas, o którym mowa w polityce prywatności.
4. Szczegóły o danych opisuje strona „Skąd mamy dane”.

6. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
2. Zabronione jest:
   1. automatyczne pobieranie danych z Serwisu (w tym skrypty, roboty, scraping) w sposób, który obciąża serwery albo zakłóca działanie Serwisu;
   2. omijanie zabezpieczeń i ograniczeń technicznych Serwisu;
   3. działania, które mogą doprowadzić do przeciążenia Serwisu albo interfejsu NFZ;
   4. wykorzystywanie Serwisu do działań sprzecznych z prawem, w tym do wprowadzania w błąd lub działań złośliwych;
   5. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym. Serwis nie pozwala Użytkownikom publikować własnych treści, a pole miejscowości służy wyłącznie do wyszukiwania.
3. Użytkownik korzysta z Serwisu na własną odpowiedzialność w zakresie, w jakim pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy. Decyzji dotyczących zdrowia nie należy opierać wyłącznie na terminach pokazanych w Serwisie.

7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał poprawnie i ciągle, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Może ją ograniczyć z powodu prac technicznych, awarii, niedostępności interfejsu NFZ albo przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
2. Prezentowane terminy są prognozą NFZ opartą na danych przekazanych przez placówki, a nie zobowiązaniem placówki do przyjęcia pacjenta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rozbieżność między prognozą a faktycznym terminem w placówce, za aktualność i kompletność Danych NFZ, ani za decyzje podjęte wyłącznie na podstawie wyników.
3. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone umyślnie. W stosunku do osób niebędących konsumentami odpowiedzialność za szkody z niedbalstwa jest ograniczona do rzeczywistej straty, z wyłączeniem utraconych korzyści.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności odpowiedzialności za szkodę na osobie.
5. Serwis może zawierać odnośniki do stron osób trzecich (np. NFZ). Usługodawca nie odpowiada za ich treść ani zasady.

8. Reklamy

1. Serwis jest bezpłatny i utrzymuje się z reklam. Reklamy wyświetla Google (AdSense). Zasady przetwarzania danych w związku z reklamami opisuje polityka prywatności.
2. Reklamy są wyraźnie oznaczone słowem „Reklama” i oddzielone od wyników wyszukiwania. Reklama nie jest wynikiem wyszukiwania ani rekomendacją placówki. Treść wyszukiwania nie jest przekazywana dostawcom reklam.
3. Reklamy, które wymagają plików cookies lub podobnych technologii, są wyświetlane w pełnej postaci wyłącznie po wyrażeniu zgody w oknie zgody. Odmowa zgody nie ogranicza dostępu do Wyszukiwarki. Zgodę można zmienić w każdej chwili przez link „Ustawienia cookies” w stopce.
4. Jeśli Serwis pokazuje odliczanie czasu przed wynikami albo propozycję obejrzenia reklamy, długość odliczania jest podana na ekranie przed wyświetleniem wyników, a komunikaty są zgodne z prawdą. Użytkownik może w każdej chwili anulować wyszukiwanie i wrócić do formularza.
5. Treść reklam i odpowiedzialność za nie ponosi reklamodawca.

9. Prywatność i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz używania plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka prywatności.

10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, w tym zgłoszenia błędów, nieprawidłowego wyświetlania danych albo naruszeń Regulaminu, możesz składać pocztą elektroniczną na adres rodo@lukasz.edu.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy z punktu 1.
2. W zgłoszeniu podaj dane pozwalające na kontakt (np. adres e-mail), opis problemu, datę i godzinę wystąpienia oraz, jeśli się da, nazwę urządzenia i przeglądarki. Nie podawaj danych o swoim zdrowiu: nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania i odpowiada na adres, z którego zostało wysłane (albo na adres wskazany w zgłoszeniu). Jeśli zgłoszenie jest niekompletne, Usługodawca poprosi o uzupełnienie. Gdy odpowiedź w tym terminie nie jest możliwa, Usługodawca poinformuje o tym i poda przewidywany termin.
4. Zgłoszenie dotyczące niezgodności danych z danymi NFZ albo wpisu konkretnej placówki Usługodawca może przekazać do NFZ. Dane o terminach są własnością NFZ i to NFZ je koryguje.
5. Usługodawca może zgłoszenia dotyczące przetwarzania danych osobowych rozpatrywać także według trybu z polityki prywatności.

11. Prawa autorskie i znaki

1. Wygląd, układ, kod, teksty i grafiki Serwisu oraz nazwa i znak KolejkaZero są chronione prawem. Bez zgody Usługodawcy nie wolno ich kopiować ani rozpowszechniać poza dozwolonym użytkiem.
2. Dane NFZ są prezentowane na zasadach określonych przez NFZ. Przy ich użyciu podajemy źródło: https://api.nfz.gov.pl/.

12. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu działania Serwisu (w tym zmiany sposobu finansowania lub dostawcy reklam), zmian technicznych lub poleceń organów albo uzasadnionej poprawy czytelności.
2. Zmieniony Regulamin jest publikowany w Serwisie z datą wejścia w życie nie wcześniejszą niż 7 dni od publikacji. Na stronie głównej Serwisu przez ten czas widoczna jest informacja o zmianie.
3. Zmiany nie obejmują usług, których korzystanie już się zakończyło. Użytkownik, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu.
4. Jeśli zmiana dotyczy zmiany dostawcy reklam lub pomiaru, technologii wymagających zgody albo nowych celów przetwarzania danych osobowych, Usługodawca najpierw zaktualizuje politykę prywatności i dostosuje mechanizm zgody.

13. Postanowienia końcowe

1. Do usług świadczonych przez Serwis stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami bezwzględnie obowiązującymi prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Użytkownikami będącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji i z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich.
3. Jeśli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, pozostałe postanowienia obowiązują.
4. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.